Gestão de Loja Virtual

Descrição do Curso: Este curso é desenhado para equipar diretores de e-commerce, gerentes de canais digitais, empreendedores, gerentes de marketing e profissionais de varejo com as ferramentas, conhecimentos e mentalidade necessários para idealizar, lançar, gerir e escalar operações de comércio eletrônico próprio de sucesso num ambiente de negócios dinâmico, digitalizado e altamente competitivo. Aborda desde a escolha e migração de plataformas de e-commerce de alta performance (SaaS, Open Source ou Headless) e arquitetura de tecnologia da informação, até engenharia financeira aplicada (cálculo de margem, precificação, EBITDA e fluxo de caixa), estratégias de atração de tráfego qualificado, otimização de conversão (CRO), gestão integrada de estoques, logística de pós-venda (fulfillment e logística reversa) e atendimento ao cliente (SAC e Customer Success). O foco central é capacitar o profissional a construir e gerenciar um canal de vendas proprietário rentável, reduzindo a dependência de intermediários, otimizando o Custo de Aquisição de Clientes (CAC) e maximizando o Valor de Tempo de Vida do Cliente (LTV).

Carga Horária Estimada: 220 horas

Objetivos

Ao final do curso, o aluno será capaz de:

• Identificar e avaliar a viabilidade de modelos de negócio digitais (B2C, B2B, D2C) e escolher a melhor infraestrutura tecnológica para a operação.
• Desenvolver e validar planejamentos estratégicos de comércio eletrônico, projeções de vendas, orçamentos de marketing e fluxos de caixa projetados.
• Aplicar metodologias de otimização de conversão (CRO) na jornada do usuário para reduzir o abandono de carrinho e elevar o ticket médio.
• Elaborar políticas comerciais robustas, gerenciando matrizes de precificação, regras de frete e campanhas promocionais de forma sustentável para a margem líquida.
• Compreender as métricas avançadas do varejo digital (taxa de conversão, CAC, LTV, ROAS, ROI, taxa de rejeição) para orientar tomadas de decisão baseadas em dados.
• Implementar estratégias de marketing digital de alta performance (SEO, tráfego pago, inbound marketing, CRM e e-mail marketing) para aquisição e retenção contínua.
• Formar, liderar e gerir equipas multidisciplinares de e-commerce, conectando áreas de desenvolvimento, design, atendimento, marketing e logística.
• Navegar pelos aspetos fiscais, tributários e regulatórios do comércio eletrônico nacional e internacional (ICMS, DIFAL, faturamento e emissão de notas).
• Preparar a operação logística interna ou terceirizada para atender com agilidade aos prazos de entrega, controle de avarias e processos de troca.

Público-Alvo

• Diretores, gerentes, coordenadores e analistas de E-commerce, Varejo, Marketing Digital e Trade Marketing.
• Empreendedores e lojistas tradicionais que buscam migrar ou expandir as suas operações físicas para um canal digital próprio e profissionalizado.
• Profissionais de tecnologia, analistas de sistemas e Web Designers que desejam dominar a camada de gestão estratégica e financeira de lojas virtuais.
• Consultores de negócios, agências de performance e especialistas em marketing que necessitam aprofundar competências operacionais e gerenciais em e-commerce.
• Controllers e analistas financeiros corporativos que necessitam auditar e acompanhar os custos, investimentos em mídia e margens de canais digitais.

Competências Adquiridas

• Desenvolver uma mentalidade executiva de varejo digital (mindset focado em dados e performance) orientada por eficiência operacional e retorno sobre o investimento.
• Aplicar técnicas avançadas de Web Analytics, interpretando mapas de calor e funis de comportamento de usuários para aprimorar a experiência de compra (UX/UI).
• Construir e monitorizar painéis executivos de indicadores (Dashboards), unificando dados de tráfego, estoque, faturamento e taxas de conversão em tempo real.
• Validar a integração de gateways de pagamento e soluções de checkout antifraude, garantindo transações seguras e elevadas taxas de aprovação de pedidos.
• Dominar as regras dos algoritmos de busca (SEO para e-commerce), estruturando categorias, descrições ricas de produtos e dados estruturados para ranqueamento orgânico.
• Estruturar e apresentar planos de investimento em mídia paga (Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads), distribuindo verbas para maximizar o ROAS global.
• Elaborar playbooks de automação de marketing e réguas de relacionamento, segmentando a base de clientes do CRM para recompras e recuperação de boletos/PIX.
• Compreender e gerenciar malhas de entrega expressa (last mile) e pontos de retirada (Pick up & Drop off), reduzindo custos de frete e atrito logístico.
• Aplicar estratégias de Growth Hacking para e-commerce, testando ferramentas de recomendação inteligente, up-sell, cross-sell e programas de fidelidade.
• Gerir sistemas de gestão integrados (ERPs e Backoffice de e-commerce), centralizando faturamento, conciliação financeira e controle de estoque centralizado.
• Liderar a gestão de crises no ambiente digital, mitigando falhas sistêmicas de segurança, reclamações em portais de defesa do consumidor e problemas em datas sazonais (como Black Friday).
• Entender os aspetos jurídicos fundamentais do comércio eletrônico, englobando a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o Decreto do E-commerce e o Direito de Arrependimento.
• Analisar a rentabilidade líquida por linha de produto e categoria, identificando curvas ABC de estoque e otimizando o giro de capital de giro imobilizado.
• Desenvolver estratégias de internacionalização de e-commerce (Cross-Border), estruturando faturamento, meios de pagamento internacionais e logística de envio global.
• Preparar a infraestrutura e os dados operacionais da loja virtual para auditorias corporativas, demonstrando solidez jurídica, escalabilidade tecnológica e consistência nas métricas financeiras.