Atendimento ao Cliente

Serviços Operacion

Este curso visa desenvolver habilidades essenciais para um atendimento ao cliente de excelência. Abrange desde a comunicação eficaz e a escuta ativa até a resolução de problemas, o tratamento de reclamações e a fidelização de clientes.

Objetivos do Curso:

Desenvolver habilidades de comunicação clara e eficaz.

Aprender a praticar a escuta ativa e a empatia.

Identificar as necessidades e expectativas dos clientes.

Resolver problemas e lidar com reclamações de forma eficiente.

Aplicar técnicas de fidelização de clientes.

Público Alvo: Profissionais de atendimento ao público de todos os setores, recepcionistas, vendedores, atendentes de telemarketing e qualquer pessoa que lide diretamente com clientes.

Carga Horária: 60 horas

Competências Adquiridas com o Curso:

Comunicação eficaz e assertiva.

Escuta ativa e demonstração de empatia.

Identificação das necessidades dos clientes.

Resolução de problemas e tratamento de reclamações.

Aplicação de técnicas de fidelização.