Atendimento ao Cliente em Hotéis

Este curso foca no treinamento de equipes para oferecer serviços de hotelaria excepcionais e personalizados, desde o momento do check-in até o check-out, garantindo a satisfação dos hóspedes e fidelizando clientes.

Objetivos: Ao final do curso, o aluno será capaz de aplicar técnicas de atendimento ao cliente de alta qualidade, lidar com diferentes tipos de hóspedes e situações, resolver problemas e reclamações de forma eficaz e promover uma experiência positiva e memorável.

Público Alvo: Recepcionistas, atendentes de reservas, concierges, gerentes de hotel, supervisores de atendimento e qualquer profissional que trabalhe diretamente com hóspedes em hotéis e pousadas.

Carga Horária Estimada: 60 horas

Competências Adquiridas:

Aplicar técnicas de comunicação eficaz e cordial com os hóspedes.

Realizar procedimentos de check-in e check-out de forma eficiente.

Atender às necessidades e solicitações dos hóspedes de forma personalizada.

Resolver problemas e reclamações com profissionalismo.

Promover os serviços e as instalações do hotel.