Customer Experience (CX)

Este curso foca em como melhorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato com a marca, desde o primeiro contato até o pós-venda, visando aumentar a satisfação, a lealdade e a retenção de clientes.

Objetivos: Ao final do curso, o aluno será capaz de mapear a jornada do cliente, identificar os pontos de dor e oportunidades de melhoria, implementar estratégias para otimizar a experiência do cliente, medir a satisfação do cliente e utilizar o feedback para aprimorar continuamente a experiência.

Público Alvo: Profissionais de marketing, atendimento ao cliente, vendas, gestores de produto e qualquer pessoa que busca colocar o cliente no centro da estratégia do negócio.

Carga Horária Estimada: 80 horas

Competências Adquiridas:

Mapear a jornada do cliente.

Identificar os pontos de contato e momentos da verdade.

Implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente.

Medir a satisfação do cliente (NPS, CSAT, CES).

Utilizar o feedback do cliente para realizar melhorias.