Este curso ensina como garantir o sucesso e a retenção de clientes, especialmente em modelos de negócio de assinatura (SaaS). O foco está em ajudar os clientes a atingirem seus objetivos ao utilizarem o produto ou serviço, construindo um relacionamento de longo prazo e aumentando o valor do cliente ao longo do tempo.
Em mercados orientados por assinatura, recorrência e experiência do cliente, o sucesso do cliente deixou de ser um diferencial e passou a ser um fator central de crescimento e retenção. O curso Customer Success foi desenvolvido para capacitar profissionais a estruturar, implementar e gerenciar estratégias de sucesso do cliente, garantindo adoção, engajamento, satisfação e expansão de valor ao longo da jornada do consumidor.
Com abordagem prática e estratégica, o participante aprenderá a mapear jornadas, acompanhar indicadores de saúde do cliente, reduzir churn, aumentar retenção e impulsionar expansão de receita por meio de relacionamento contínuo e orientado a resultados.
Objetivos do Curso
Ao final da formação, o participante será capaz de:
- Compreender os fundamentos de Customer Success e sua importância estratégica;
- Mapear e gerenciar a jornada do cliente após a venda;
- Monitorar indicadores de saúde, satisfação e engajamento do cliente;
- Reduzir churn e aumentar retenção de clientes;
- Implementar estratégias de onboarding, adoção e expansão;
- Atuar de forma consultiva para geração de valor contínuo ao cliente.
Público-Alvo
Este curso é destinado a:
- Profissionais de atendimento, suporte e relacionamento com clientes;
- Analistas e gestores de Customer Success e Customer Experience;
- Profissionais de vendas, pós-venda e account management;
- Gestores de produto, marketing e growth;
- Empreendedores e líderes de negócios recorrentes (SaaS, serviços e assinaturas);
- Pessoas que desejam atuar na área de experiência e sucesso do cliente.
Carga Horária
140 horas
Competências Adquiridas
Ao concluir o curso, o participante terá desenvolvido as seguintes competências:
Visão estratégica para impulsionar crescimento sustentável baseado em clientes.
Conhecimento técnico sobre Customer Success e gestão da jornada do cliente;
Capacidade de estruturar estratégias de retenção, engajamento e expansão;
Habilidade para monitorar indicadores de saúde e satisfação do cliente;
Domínio de técnicas de onboarding, adoção e redução de churn;
Capacidade de atuar de forma consultiva e orientada a valor;
Competência para melhorar a experiência e fidelização de clientes;