Design Thinking

Descrição do Curso

Este curso de especialização executiva e engenharia de processos aplicados, estruturado para uma carga horária focada de 140 horas, é desenhado para capacitar diretores de operações, gerentes de engenharia, gerentes de projetos, controllers de tecnologia, gerentes de produto (PMs), designers estratégicos e líderes de P&D no domínio avançado, analítico e estruturado da metodologia Design Thinking. O programa afasta-se de abordagens meramente lúdicas ou clichês corporativos baseados em colagem superficial de notas adesivas para focar na engenharia prática da resolução de problemas complexos (wicked problems). O aluno aprenderá a converter investigações etnográficas profundas e metadados de comportamento em requisitos técnicos de projeto de menor custo de servir, desenhar pipelines de validação ágil, modelar matrizes de valor auditáveis e gerenciar o risco de lançamento de novos ativos. O foco central é fornecer uma qualificação analítica de nível executivo, preparando o profissional para pilotar a transformação cultural e a inovação centrada no fator humano em grandes organizações urbanas, maximizando a produtividade de pista em total conformidade com as diretrizes de governança corporativa e os pilares da agenda ESG.

Carga Horária

140 horas

Objetivos

Ao final do curso, o aluno será capaz de:

• Domínio do Modelo do Duplo Diamante (Double Diamond): Compreender, projetar e gerenciar com eficiência as fases sequenciais de imersão/divergência (Descobrir e Definir) e execução/convergência (Desenvolver e Entregar), eliminando achismos táticos no salão de negócios.
• Pesquisa Etnográfica Avançada e Mapeamento de Empatia: Liderar rotinas exaustivas de campo, entrevistas em profundidade e observações de contexto, decodificando dores latentes e traduzindo comportamentos em metadados analíticos estruturados.
• Definição de Problemas e Reenquadramento Estratégico: Sintetizar grandes volumes de dados qualitativos coletados em matrizes de priorização, redefinindo o escopo real de desafios corporativos e gerando declarações de ponto de vista ($POV$) acionáveis.
• Ideação Estruturada e Engenharia de Cocriação: Facilitar dinâmicas de divergência ideativa utilizando gatilhos lógicos de restrição e analogias setoriais, balanceando a criatividade com a viabilidade técnica imediata da pista de execução.
• Prototipagem Ágil de Baixa, Média e Alta Fidelidade: Desenhar modelos rápidos de validação (físicos, digitais ou de serviços) para testar hipóteses críticas com o menor investimento de capital e tempo possível, reduzindo drasticamente o tempo de ciclo.
• Testes de Usabilidade e Matrizes de Validação: Parametrizar roteiros exaustivos de interação com o usuário final, operando feedbacks estruturados e medindo taxas de fricção operacional para refinar a arquitetura da solução.
• Mapeamento da Jornada do Usuário e Blueprint de Serviços: Modelar diagramas tridimensionais de processos que integrem as interações visíveis do cliente (frontstage) aos sistemas de suporte, infraestrutura e controladoria da empresa (backstage).
• Parametrização de Indicadores de Validação (KPIs): Monitorar e auditar painéis gerenciais robustos acompanhando métricas fundamentais como índice de satisfação do usuário ($CSAT$), taxa de retenção, tempo de validação de hipóteses e custos de prototipagem por ciclo de teste.
• Compliance Regulatório e Acessibilidade Universal: Assegurar que todas as soluções concebidas estejam em estrito cumprimento com as normas técnicas nacionais (ABNT), regulamentações de conformidade de dados e leis federais de inclusão e acessibilidade.
• Inovação Inclusiva e Governança Humana (ESG): Conectar os projetos de inovação centrada no ser humano ao desenvolvimento social equilibrado, ética no tratamento de usuários e eliminação de vieses de exclusão em produtos, valorizando a reputação de mercado perante conselhos institucionais.

Público-Target

• Diretores, Gerentes de Operações e Gestores de Projetos: Líderes seniores responsáveis por otimizar processos internos, alinhar equipes multidisciplinares e mitigar riscos em investimentos de alta complexidade.
• Gerentes de Produto (PMs), Donos de Produto (POs) e Engenheiros de P&D: Profissionais focados em conceber novas soluções, mapear requisitos de mercado e garantir o alinhamento fino entre a tecnologia e a necessidade real de uso.
• Controllers de Processos, Auditores de Riscos e Diretores Financeiros: Profissionais de controladoria dedicados a avaliar a viabilidade econômica de projetos inovadores antes da mobilização de frentes de pista, erradicando o desperdício de caixa.
• Designers de Serviços, Analistas de UX/UI e Consultores Organizacionais: Especialistas focados na facilitação de squads de transformação digital, diagnósticos de jornadas complexas e implementação de rotinas corporativas orientadas à experiência do cliente.

Competências Adquiridas

• Rigor Técnico no Gerenciamento Centrado no Usuário: Capacidade de planejar, executar e monitorar rotinas de investigação e validação sem subjetivismos ou abordagens empíricas superficiais, tratando a experiência humana como ciência previsível de engenharia.
• Raciocínio Analítico na Engenharia de Valor: Agilidade no cruzamento de dados de desejo do cliente com a viabilidade técnica e a sustentabilidade financeira, desenhando soluções com o menor custo de servir ao longo do ciclo de vida.
• Domínio de Padrões e Plataformas Digitais de Cocriação: Perícia no manuseio analítico de softwares de mapeamento visual, repositórios de metadados qualitativos e ferramentas de gestão integradas ao ERP corporativo da organização.
• Visão Macro sob a Ótica ESG e Sustentabilidade Social: Compreensão integrada do impacto econômico decorrente da aplicação do design ético, responsabilidade no tratamento do usuário e governança inclusiva na atração de linhas de crédito verdes.
• Capacidade de Rastreamento de Gargalos de Interface: Competência para detectar e prever precocemente pontos de quebra de fluxo em serviços, desalinhamentos conceituais em escopos de engenharia ou ineficiências em portfólios de produtos.
• Comunicação Assertiva com Investidores e Conselhos: Clareza, polidez e precisão terminológica técnica corporativa ao apresentar hipóteses validadas em campo, relatórios de viabilidade e defesas orçamentárias perante fundos e comitês de alta exigência.
• Pensamento Crítico Frente a Soluções Cosméticas: Habilidade para avaliar de forma reflexiva se a solução proposta ataca a causa-raiz do problema mapeado ou representa apenas ajustes estéticos sem impacto real de eficiência, agindo com autonomia ética.
• Inovação em Modelos de Teste e Validação Digital: Competência para conceber projetos que incorporem o uso de testes A/B automatizados, simulações virtuais de jornada e automações na captura de metadados transacionais de uso.
• Gestão de Crises perante Hipóteses Rejeitadas e Pivotagens: Perícia na coordenação ágil de forças-tarefa em tempo real frente a rejeições severas de protótipos pelo mercado, falhas de usabilidade em plantas piloto ou necessidade abrupta de readequação de escopo.
• Liderança em Núcleos de Design Estratégico de Alta Performance: Capacidade de instruir profissionais juniores, assistentes de produto e analistas de planejamento em diretrizes de paciência metodológica nas fases de imersão, exatidão formal nos registros cadastrais, postura ética irredutível e mitigação de erros operacionais sistêmicos.