E-Commerce e Varejo Digital

Descrição do Curso

Este curso de especialização, estruturado para uma carga horária focada de 140 horas, é desenhado para capacitar gerentes de e-commerce, coordenadores de Trade Marketing digital, analistas de Growth Hacking, gestores de marketplace e diretores de varejo no domínio avançado das abordagens comerciais, logísticas e analíticas que regem o varejo digital contemporâneo. O programa aborda as transformações nas jornadas de compra sem atrito, detalhando a operação omnicanal (omnichannel), a gestão de vendas em grandes ecossistemas de terceiros (marketplaces), a arquitetura de conversão de plataformas e a integração de fluxos logísticos de entrega rápida (last-mile). O aluno aprenderá a modelar funis de vendas de alta performance de salão comercial, gerenciar o custo de aquisição de clientes (CAC) contra o valor do tempo de vida do cliente (LTV) e coordenar a governança de dados cadastrais urbanos corporativos. O foco central é fornecer uma qualificação analítica e técnica de alta performance, preparando o profissional para maximizar margens corporativas, evitar perdas logísticas operacionais e atuar em total conformidade com a regulação digital e a agenda ESG.

Carga Horária

140 horas

Objetivos

Ao final do curso, o aluno será capaz de:

• Domínio de Plataformas e Arquitetura Digital: Compreender e gerenciar com eficiência a escolha e parametrização de ecossistemas de e-commerce (SaaS, Open Source ou Headless), garantindo estabilidade e escalabilidade de salão operacional.
• Gestão Estratégica de Marketplaces: Coordenar o posicionamento de produtos, regras de precificação dinâmica e estratégias de Buy Box nos principais hubs e marketplaces nacionais e internacionais.
• Mapeamento e Otimização da Taxa de Conversão (CRO): Analisar analiticamente o funil de vendas digital, identificando gargalos na jornada do usuário, testando hipóteses (Testes A/B) e implementando melhorias de usabilidade para aumentar as vendas.
• Engenharia Logística e Last-Mile: Desenhar fluxos de distribuição física integrados, gerenciando centros de distribuição urbanos (dark stores), estoques unificados (físico e digital) e parcerias de frete para entregas no mesmo dia.
• Gestão de Tráfego e Growth Marketing: Parametrizar campanhas corporativas de alta volumetria em mídia paga (Google Ads, Meta Ads, Retail Media), controlando o retorno sobre o investimento publicitário (ROAS).
• Análise de Indicadores e Data Analytics: Monitorar painéis gerenciais complexos, auditando métricas chaves como taxa de rejeição, ticket médio, taxa de abandono de carrinho e margem de contribuição por categoria.
• Modelagem de CRM e Estratégias de Retenção: Estruturar réguas de relacionamento preditivas por e-mail, push e WhatsApp, personalizando a oferta com base no histórico de navegação para maximizar a recorrência de compras.
• Prevenção a Fraudes e Gestão de Chargebacks: Implementar e calibrar ferramentas de análise de risco e antifraude nos gateways de pagamento, mitigando prejuízos com transações fraudulentas sem travar vendas legítimas.
• Compliance Legal no Varejo Digital: Atuar em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o Marco Civil da Internet e o Código de Defesa do Consumidor aplicado ao comércio eletrônico.
• Economia Circular e ESG no Varejo: Estruturar programas de logística reversa ética para devoluções, embalagens ecoeficientes com menor pegada de carbono e práticas de transparência fiscal e corporativa.

Público-Target

• Gerentes e Coordenadores de E-Commerce e Varejo: Líderes de operações de comércio digital que buscam especialização em gestão orientada a dados, tecnologia de plataformas e eficiência em logística integrada.
• Analistas Seniores de Marketing Digital e Performance: Profissionais focados na atração de tráfego, otimização de campanhas e crescimento de receita recorrente que buscam ascensão gerencial de salão comercial.
• Empreendedores e Diretores de Marcas Tradicionais: Executivos e proprietários de negócios tradicionais de varejo ou indústria que necessitam planejar a transição estruturada e segura para os canais de venda direta ao consumidor ($D2C$).
• Profissionais de Supply Chain e Operações: Especialistas em logística que demandam profunda compreensão sobre a dinâmica de fracionamento de pedidos e distribuição urbana ágil específicas do mercado virtual.

Competências Adquiridas

• Rigor Técnico no Controle de Ecossistemas Digitais: Capacidade de planejar, executar e monitorar a integração entre sistemas ERP, plataformas de e-commerce e hubs de transporte, eliminando furos de estoque.
• Raciocínio Analítico na Engenharia de Preços: Agilidade no cruzamento de dados de margens brutas, custos de frete e taxas de comissão de marketplaces para determinar a elasticidade de preço de salão comercial de menor custo de servir.
• Domínio de Padrões e Plataformas de Dados: Perícia no manuseio diário de ferramentas avançadas de análise de metadados e rastreamento de navegação (como Google Analytics 4 e pixels de conversão).
• Visão Macro sob a Ótica ESG e Consumo Consciente: Compreensão integrada do impacto econômico decorrente da transparência fiscal nas notas de entrada e saída, do uso racional de embalagens e do frete neutro na reputação de mercado da marca.
• Capacidade de Rastreamento de Custos Invisíveis: Competência para mapear e conter estouros orçamentários provocados por falhas de integração de preço, devoluções abusivas por falha de especificação ou fraudes operacionais sistêmicas.
• Comunicação Assertiva com Equipes Técnicas e Fornecedores: Clareza e precisão terminológica corporativa ao alinhar demandas funcionais com desenvolvedores de software, agências de performance e transportadoras parceiras.
• Pensamento Crítico Frente à Densificação de Canais: Habilidade para avaliar de forma reflexiva se a entrada em um determinado marketplace corrói a margem ou a imagem da marca própria, propondo caminhos estratégicos com autonomia ética.
• Inovação em Modelos de Venda e Comércio Conversacional: Competência para formular projetos internos que automatizem e integrem o atendimento por inteligência artificial generativa a processos de fechamento de carrinho.
• Gestão de Crises perante Rupturas Operacionais e Apagões: Perícia na coordenação técnica ágil de contingenciamentos rápidos frente a indisponibilidades severas de servidores em datas sazonais de pico (como Black Friday), ataques cibernéticos ou falhas massivas em entregas de salão.
• Liderança em Fábricas de Operações Digitais: Capacidade de instruir profissionais juniores, assistentes de cadastro e estagiários em diretrizes de paciência analítica no processamento de dados, exatidão formal nas descrições técnicas, postura ética inegociável e mitigação de erros operacionais sistêmicos.