Gestão de Conflitos e Comunicação em Hospitais

O ambiente hospitalar, pela sua natureza dinâmica, de alta pressão e com interações humanas intensas, é um terreno fértil para o surgimento de conflitos. Este curso é desenhado para capacitar profissionais da saúde e gestores com as ferramentas e habilidades essenciais para gerenciar conflitos de forma construtiva e para aprimorar a comunicação interpessoal e interprofissional. O objetivo é fomentar um ambiente de trabalho mais colaborativo, reduzir o estresse, melhorar a segurança do paciente e a satisfação de todos os envolvidos – pacientes, familiares e equipes – no complexo ecossistema hospitalar brasileiro.

Objetivos Principais:

• Compreender a Dinâmica dos Conflitos em Hospitais: Analisar as causas, tipos e estágios dos conflitos mais comuns em instituições hospitalares, envolvendo equipes multidisciplinares, pacientes e familiares.
• Desenvolver Habilidades de Comunicação Eficaz: Aprimorar a escuta ativa, a comunicação assertiva e não violenta, a clareza na transmissão de informações e a linguagem corporal adequada para o contexto da saúde.
• Aplicar Técnicas de Resolução de Conflitos: Aprender e praticar diversas estratégias de gestão e resolução de conflitos, como negociação, mediação, conciliação e colaboração, adaptadas à realidade hospitalar.
• Comunicação com Pacientes e Familiares: Desenvolver sensibilidade e técnicas para comunicar-se de forma empática e eficaz com pacientes e seus familiares, especialmente em situações de estresse, notícias difíceis e na gestão de expectativas e queixas.
• Fortalecer a Comunicação Interprofissional: Melhorar a comunicação entre os diferentes membros da equipe de saúde, promovendo o respeito mútuo, a clareza de papéis e a colaboração efetiva para um cuidado integrado e seguro.
• Feedback Construtivo: Aprender a dar e receber feedback de maneira construtiva, como ferramenta para o desenvolvimento individual, da equipe e para a prevenção de conflitos.
• Gestão de Emoções e Situações de Crise: Desenvolver inteligência emocional para lidar com situações emocionalmente carregadas, mantendo a calma e a clareza para desescalar tensões.
• Prevenção de Conflitos: Identificar fatores de risco para o surgimento de conflitos e implementar estratégias proativas para construir um ambiente de trabalho mais harmonioso e colaborativo.
• O Papel da Liderança na Gestão de Conflitos: Capacitar líderes hospitalares a identificar, mediar e resolver conflitos em suas equipes, promovendo uma cultura de diálogo aberto e respeito.

Carga Horária Estimada: 80 horas

Público-Alvo:

• Todos os profissionais que atuam em hospitais e serviços de saúde: médicos, enfermeiros, técnicos e auxiliares de enfermagem, fisioterapeutas, psicólogos, assistentes sociais, farmacêuticos, nutricionistas, administradores, recepcionistas, etc.
• Gestores, coordenadores e líderes de equipes hospitalares em todos os níveis.
• Profissionais de Recursos Humanos e de áreas de Qualidade e Segurança do Paciente em hospitais.
• Membros de comissões de ética e ouvidorias hospitalares.
• Estudantes e residentes das diversas áreas da saúde.

Competências Adquiridas:

• Diagnóstico e Análise de Conflitos: Capacidade de identificar as causas raízes e a dinâmica dos conflitos no ambiente hospitalar.
• Comunicação Interpessoal Aprimorada: Habilidade para se comunicar de forma clara, assertiva, empática e respeitosa com diferentes interlocutores (pacientes, familiares, colegas).
• Aplicação de Estratégias de Resolução de Conflitos: Competência para utilizar técnicas eficazes de negociação, mediação e colaboração para resolver disputas de forma construtiva.
• Comunicação Sensível em Situações Críticas: Habilidade para conduzir conversas difíceis e transmitir informações delicadas com empatia e profissionalismo.
• Fortalecimento do Trabalho em Equipe: Capacidade de promover a comunicação aberta e a colaboração efetiva dentro de equipes multidisciplinares.
• Mediação e Facilitação do Diálogo: Competência para atuar como facilitador na resolução de divergências entre colegas ou entre a equipe e pacientes/familiares.
• Inteligência Emocional e Gestão do Estresse: Habilidade para reconhecer e gerenciar as próprias emoções e as dos outros em situações de conflito, mantendo a serenidade.
• Criação de um Clima Organizacional Positivo: Capacidade de contribuir ativamente para um ambiente de trabalho mais harmonioso, baseado no respeito e na comunicação transparente.
• Liderança Comunicativa e Pacificadora: Competência para líderes guiarem suas equipes através de conflitos, transformando-os em oportunidades de aprendizado e fortalecimento.