Gestão de Lojas e PDV

Descrição do Curso

Este curso de especialização, estruturado para uma carga horária focada de 140 horas, é desenhado para capacitar gerentes de loja, coordenadores de varejo, supervisores de Ponto de Venda (PDV), analistas de Visual Merchandising (VM) e diretores de operações de salão comercial no domínio avançado das técnicas de gestão operacional, inteligência de exposição e engenharia de vendas no ambiente físico e phygital. O programa afasta-se de abordagens empíricas tradicionais para focar no gerenciamento científico da loja, abordando desde a otimização do layout e a psicologia do comportamento do consumidor na área de vendas até a automação de sistemas de frente de caixa. O aluno aprenderá a modelar painéis de indicadores de performance de salão, gerenciar estoques de alta rotatividade, desenhar rotinas de prevenção de perdas e liderar equipes de atendimento de alta conversão. O foco central é fornecer uma qualificação analítica e técnica de alta performance, preparando o gestor para maximizar a rentabilidade por metro quadrado, neutralizar custos ocultos operacionais e atuar em total conformidade com as regras de compliance fiscal e os pilares de governança da agenda ESG.

Carga Horária

220 horas

Objetivos

Ao final do curso, o aluno será capaz de:

• Domínio de Engenharia de Operações de Loja: Compreender e gerenciar com eficiência a rotina completa de abertura, operação e fechamento de unidades varejistas, otimizando fluxos de trabalho e escalas de pessoal.
• Planejamento de Visual Merchandising e Layout: Projetar e auditar a distribuição de produtos no salão de vendas, aplicando técnicas de cross-merchandising, pontos focais e gerenciamento de categorias para estimular a compra por impulso.
• Gestão de Performance por Indicadores (KPIs): Parametrizar e monitorar painéis de desempenho contínuo através de métricas chaves como taxa de conversão, ticket médio, PA (peças por atendimento), faturamento por metro quadrado e margem bruta.
• Controle e Otimização de Estoque de Giro: Implementar rotinas rigorosas de inventário rotativo, reposição preventiva de gôndolas e controle de ruptura, alinhando os níveis de estoque mínimo ao ritmo real de vendas do PDV.
• Engenharia de Prevenção de Perdas e Riscos: Desenhar matrizes de auditoria interna para identificar e mitigar perdas provocadas por furtos, avarias de mercadorias, erros de precificação ou fraudes na frente de caixa.
• Operação e Automação de Sistemas de PDV: Liderar a escolha, parametrização e o uso corporativo de softwares de frente de caixa, sistemas de ERP e tecnologias de autoatendimento (self-checkout).
• Gestão de Experiência do Cliente Phygital: Articular o alinhamento da loja física com os canais digitais da marca, coordenando fluxos de retirada em loja (BOPIS – Buy Online, Pick Up In Store) e devoluções simplificadas.
• Liderança e Treinamento de Equipes de Venda: Desenvolver programas de capacitação e modelos de comissionamento meritocráticos para motivar vendedores e operadores de caixa, focando em técnicas de atendimento consultivo e resolução de conflitos.
• Compliance Fiscal e Contábil de Caixa: Assegurar a perfeita emissão de cupom fiscal eletrônico (NFC-e/SAT), conciliação diária de cartões e meios de pagamento digitais, eliminando passivos com o fisco estadual e federal.
• Governança ESG e Varejo Sustentável: Implementar práticas de eficiência energética no salão de vendas, destinação ecológica de resíduos de embalagens, redução de desperdício de alimentos (se aplicável) e promoção de um ambiente de trabalho inclusivo.

Público-Target

• Gerentes, Subgerentes e Supervisores de Lojas: Líderes de unidades físicas que buscam migrar do gerenciamento intuitivo para a gestão orientada a dados e excelência em processos.
• Coordenadores e Analistas Seniores de Varejo e VM: Profissionais corporativos de grandes redes encarregados de desenhar guias de exposição (plano-gramas) e auditar o padrão de execução de campo.
• Empreendedores e Proprietários de PMEs Varejistas: Empresários que necessitam profissionalizar suas operações de balcão, reduzir custos ocultos e estruturar modelos replicáveis de expansão de salão.
• Profissionais de Trade Marketing e Operações Comerciais: Especialistas focados na interface entre a indústria e o varejo que demandam profunda compreensão da dinâmica de atração e conversão no último elo da cadeia.

Competências Adquiridas

• Rigor Técnico no Controle de Salão: Capacidade de planejar, executar e monitorar inquéritos operacionais e auditorias de loja, erradicando a informalidade e a precificação desatualizada nas gôndolas.
• Raciocínio Analítico na Engenharia de Giro: Agilidade na interpretação da curva ABC de produtos para tomar decisões rápidas sobre promoções, liquidações ou devoluções de estoque de menor giro.
• Domínio de Padrões e Sistemas de Metadados: Perícia no manuseio diário de relatórios extraídos do ERP e de soluções de inteligência de varejo (como mapas de calor e contadores de fluxo de clientes).
• Visão Macro sob a Ótica ESG e Consumo Ético: Compreensão integrada do impacto econômico decorrente do descarte correto de materiais promocionais e do uso de embalagens sustentáveis na reputação de mercado da marca corporativa.
• Capacidade de Rastreamento de Custos Ocultos: Competência para detectar e neutralizar vazamentos financeiros provocados por quebras operacionais invisíveis, excesso de horas extras ineficientes ou divergências na conciliação de cartões.
• Comunicação Assertiva com Equipes e Fornecedores: Clareza, polidez e precisão terminológica técnica corporativa ao alinhar metas diárias com o time de pista e ao receber auditores de marcas.
• Pensamento Crítico Frente à Digitalização do Varejo: Habilidade para avaliar de forma reflexiva se a introdução de novas tecnologias (como etiquetas eletrônicas ou IA de conveniência) preserva o valor ético e a humanização do atendimento.
• Inovação em Ferramentas Digitais de Frente de Caixa: Competência para formular projetos internos que incorporem o uso de PDVs móveis via tablets ou smartphones para reduzir filas no salão comercial.
• Gestão de Crises perante Rupturas Operacionais e Sinistros: Perícia na coordenação técnica ágil de contingenciamentos imediatos frente a quedas bruscas de sistemas de pagamento em datas de pico, incidentes de segurança física ou panes elétricas.
• Liderança em Processos de Atendimento e Conversão: Capacidade de instruir profissionais juniores, operadores de caixa e assistentes em diretrizes de paciência metodológica nas análises, exatidão formal nos registros, integridade ética irredutível e mitigação de erros operacionais sistêmicos.