Portaria e Recepção em Condomínios

Este curso é voltado para profissionais que atuam na portaria e recepção de condomínios, oferecendo treinamento sobre atendimento ao público, procedimentos de segurança, controle de acesso, comunicação e outras habilidades essenciais para a função.

Objetivos: Ao final do curso, o aluno será capaz de realizar o controle de acesso de pessoas e veículos, atender visitantes e moradores com cordialidade, seguir procedimentos de segurança, operar equipamentos de comunicação e registrar ocorrências de forma adequada.

Público Alvo: Porteiros, recepcionistas, auxiliares de portaria e qualquer profissional que trabalhe na área de portaria e recepção de condomínios.

Carga Horária Estimada: 120 horas

Competências Adquiridas:

Realizar o controle de acesso de pessoas e veículos.

Atender visitantes e moradores com cordialidade e profissionalismo.

Seguir os procedimentos de segurança do condomínio.

Operar equipamentos de comunicação (rádio, telefone, interfone).

Registrar ocorrências e informações relevantes.

Curso conteúdo

Módulo 1: Introdução à Portaria e Recepção em Condomínios
4 Tópicos
1 Teste
Tópico 1: O Papel do Porteiro e Recepcionista em Condomínios
Tópico 2: Legislação e Normas Internas Aplicáveis
Tópico 3: Comunicação Interpessoal e Atendimento ao Público
Tópico 4: Equipamentos e Ferramentas de Trabalho
Teste – Módulo 1: Portaria e Recepção em Condomínios
Módulo 2: Procedimentos de Controle de Acesso
4 Tópicos
1 Teste
Tópico 1: Identificação de Moradores e Visitantes
Tópico 2: Controle de Acesso de Veículos
Tópico 3: Controle de Acesso de Prestadores de Serviço e Entregadores
Tópico 4: Utilização de Tecnologia no Controle de Acesso
Teste – Módulo 2: Portaria e Recepção em Condomínios
Módulo 3: Atendimento e Recepção de Pessoas
4 Tópicos
1 Teste
Tópico 1: Técnicas de Recepção e Acolhimento
Tópico 2: Gerenciamento de Correspondências e Encomendas
Tópico 3: Atendimento Telefônico e por Outros Meios de Comunicação
Tópico 4: Assistência aos Moradores e Visitantes
Teste – Módulo 3: Portaria e Recepção em Condomínios
Módulo 4: Procedimentos de Segurança na Portaria e Recepção
4 Tópicos
1 Teste
Tópico 2: Procedimentos em Caso de Emergência
Tópico 3: Utilização de Equipamentos de Segurança
Tópico 4: Registro de Ocorrências e Comunicação com a Segurança
Teste – Módulo 4: Portaria e Recepção em Condomínios
Módulo 5: Atendimento a Situações Específicas
4 Tópicos
1 Teste
Tópico 1: Atendimento a Pessoas com Necessidades Especiais (PNE)
Tópico 2: Gerenciamento de Situações de Conflito e Reclamações
Tópico 3: Procedimentos em Caso de Mudanças e Entregas Volumosas
Tópico 4: Atendimento a Órgãos Públicos e Oficiais de Justiça
Teste – Módulo 5: Portaria e Recepção em Condomínios
Módulo 6: Etiqueta e Postura Profissional
4 Tópicos
1 Teste
Tópico 1: Apresentação Pessoal e Higiene
Tópico 2: Linguagem e Vocabulário Adequados
Tópico 3: Comportamento em Diferentes Situações
Tópico 4: Ética e Conduta Profissional
Teste – Módulo 6: Portaria e Recepção em Condomínios
Módulo 7: Tecnologia Aplicada à Portaria e Recepção
4 Tópicos
1 Teste
Tópico 1: Sistemas de Gerenciamento de Portaria e Acesso
Tópico 2: Portaria Remota e Virtual: Operação e Protocolos
Tópico 3: Utilização de Aplicativos e Plataformas Digitais
Tópico 4: Novas Tecnologias e Tendências na Área
Teste – Módulo 7: Portaria e Recepção em Condomínios
Módulo 8: Gestão de Crises e Melhoria Contínua
4 Tópicos
1 Teste
Tópico 1: Plano de Ação em Situações de Crise
Tópico 2: Trabalho em Equipe e Coordenação com Outros Setores
Tópico 3: Avaliação de Desempenho e Feedback
Tópico 4: Atualização e Desenvolvimento Profissional
Teste – Módulo 8: Portaria e Recepção em Condomínios
Final Teste
Prova – Portaria e Recepção em Condomínios
Rolar para cima