Este curso explora o papel central da experiência do cliente (CX) como motor fundamental para alcançar a satisfação e construir uma base de clientes fiéis no competitivo setor de varejo. Os participantes aprenderão como desenhar e implementar estratégias eficazes que encantam os clientes em todos os pontos de contato, transformando interações em relacionamentos duradouros e rentáveis.
Objetivos Principais:
Compreender a CX: Entender profundamente o conceito de experiência do cliente e seu impacto direto na satisfação, retenção e lealdade no varejo.
Mapear a Jornada do Cliente: Identificar e analisar todas as etapas da jornada do cliente, detectando pontos críticos e oportunidades para otimizar a experiência e aumentar a satisfação.
Desenvolver Estratégias de Fidelização: Aprender a criar e implementar programas de fidelidade eficazes e outras estratégias que incentivem a recompra e a defesa da marca.
Foco no Cliente: Cultivar uma mentalidade e cultura organizacional verdadeiramente centrada no cliente, engajando todas as equipes na entrega de experiências excepcionais.
Medir e Otimizar: Utilizar métricas chave (como NPS, CSAT, CES) para mensurar a satisfação e o impacto das iniciativas de CX, promovendo a melhoria contínua.
Inovação em CX: Conhecer e aplicar tecnologias e tendências emergentes para personalizar interações, surpreender clientes e construir vantagem competitiva através da experiência.
Carga Horária Estimada: 80 horas
Público-Alvo:
Gerentes e supervisores de varejo.
Profissionais de marketing e comunicação.
Especialistas em Customer Experience (CX) e Customer Success.
Equipes de atendimento ao cliente e vendas.
Empreendedores e proprietários de negócios no setor varejista.
Consultores que buscam aprimorar a performance de seus clientes no varejo.
Competências Adquiridas:
Visão Estratégica de CX: Capacidade de alinhar a experiência do cliente com os objetivos de satisfação e fidelização do negócio.
Análise da Jornada do Cliente: Habilidade para mapear, analisar e otimizar os pontos de contato do cliente, visando a máxima satisfação.
Criação de Programas de Lealdade: Competência para desenhar, implementar e gerenciar programas de fidelidade que gerem engajamento e retenção.
Orientação para o Cliente: Capacidade de promover uma cultura centrada no cliente e treinar equipes para entregar experiências positivas consistentemente.
Tomada de Decisão Baseada em Dados: Habilidade para utilizar métricas de satisfação e feedback do cliente para embasar decisões e otimizar estratégias.
Inovação e Personalização: Competência para aplicar novas tecnologias e abordagens criativas para personalizar a experiência e surpreender os clientes, fomentando a lealdade.