Shopper Experience

Descrição do Curso: Este curso é desenhado para equipar diretores de marketing, gestores de varejo, especialistas em trade marketing, designers de experiência e gerentes de canais digitais com as ferramentas, conhecimentos e mentalidade necessários para idealizar, planejar, mapear e escalar estratégias de Shopper Experience (Experiência do Comprador) de sucesso num ambiente de negócios dinâmico, digitalizado e hipercompetitivo. Aborda a jornada completa de decisão de compra, diferenciando o “consumidor” (quem usa) do “shopper” (quem efetivamente compra), explorando a fundo os gatilhos psicológicos, vieses cognitivos e neurociência aplicados ao varejo físico e digital (phygital). O curso foca em como orquestrar pontos de contato memoráveis, otimizar o gerenciamento de categorias, desenhar layouts de lojas persuasivos, implementar tecnologias interativas e unificar canais de forma omnicanal, transformando o ato da compra em uma jornada fluida, intuitiva e de alto valor percebido, maximizando assim a conversão, a fidelidade à marca e a rentabilidade do negócio.

Carga Horária Estimada: 140 horas

Objetivos

Ao final do curso, o aluno será capaz de:

• Identificar e avaliar as dores, necessidades e comportamentos do shopper ao longo de toda a jornada de compra em canais físicos, digitais e híbridos.
• Desenvolver e validar mapas de jornada do shopper complexos, identificando momentos de verdade (Moments of Truth) e gargalos que geram fricção ou abandono.
• Aplicar princípios de Neuromarketing e Merchandising Visual para criar estímulos sensoriais que guiem e influenciem a tomada de decisão no ponto de venda (PDV).
• Elaborar planos de Gerenciamento de Categorias (GC) estratégicos, organizando o sortimento de produtos de forma lógica e focada na usabilidade do comprador.
• Compreender a dinâmica da omnicanalidade real, integrando as experiências de pesquisa online, experimentação física e entrega flexível (Click & Collect).
• Implementar estratégias de inteligência de dados (pesquisas de campo, rastreamento ocular, mapas de calor digitais e físicos) para auditar o comportamento de compra.
• Formar e gerir equipas multidisciplinares de Trade Marketing e UX/CX, alinhando os objetivos da indústria e do varejo em prol da experiência do cliente.
• Navegar pelas novas tendências tecnológicas e de automação, integrando telas interativas, autoatendimento, realidade aumentada e aplicativos móveis no ecossistema do PDV.
• Preparar o negócio para auditorias de conformidade de execução, garantindo que as diretrizes de experiência de marca sejam replicadas fielmente em todas as filiais ou canais.

Público-Alvo

• Diretores, gerentes, coordenadores e analistas seniores de Trade Marketing, Visual Merchandising, Marketing de Varejo e Customer Experience (CX).
• Empreendedores e executivos de redes de varejo que necessitam modernizar os seus pontos de venda e canais digitais para atrair e reter o consumidor moderno.
• Designers de Produto, Arquitetos de Varejo e Profissionais de UX/UI que buscam especialização na jornada física e digital de compra de mercadorias.
• Gerentes de Conta (Key Account Managers) de indústrias de bens de consumo de rápido movimento (FMCG) que negociam pontos extras e execução no varejo.
• Consultores de negócios, agências de publicidade e especialistas em marcas que desejam enriquecer o seu portfólio com estratégias de comportamento do comprador.

Competências Adquiridas

• Desenvolver uma mentalidade centrada no comprador (shopper-centric mindset) focada na eliminação contínua de fricções e na maximização do valor de vida do cliente (LTV).
• Aplicar técnicas de design etnográfico e observação de campo, decodificando o comportamento de compra silencioso, fluxos de tráfego em loja e tempo de permanência nas gôndolas.
• Construir e monitorizar indicadores de experiência (KPIs), como taxa de conversão por zona, ticket médio por missão de compra, índice de satisfação (NPS) e taxa de rejeição.
• Validar hipóteses de layouts de lojas através do uso de Mínimos Ambientes Viáveis (MAVs) ou testes A/B em ambientes digitais e físicos (lojas-piloto).
• Dominar a criação de estratégias por Missões de Compra (compra de rotina, abastecimento, urgência, indulgência), adaptando a oferta e os estímulos para cada estado de espírito do comprador.
• Estruturar e apresentar planos de cooperação entre indústria e varejo (JBP – Joint Business Planning), alinhando investimentos em experiências exclusivas no PDV.
• Elaborar playbooks de execução de Trade Marketing e Visual Merchandising, padronizando a comunicação visual, uso de displays, precificação e iluminação.
• Compreender o impacto da psicologia de preços e promoções na gôndola, desenhando arquiteturas de comunicação que evitem a poluição visual e facilitem a escolha do produto.
• Aplicar estratégias de Social Selling e Retail Media integradas, direcionando o tráfego gerado nas redes sociais para experiências fluidas de conversão em lojas próprias ou e-commerces.
• Gerir a transição tecnológica da jornada de pagamento (checkout), reduzindo o tempo de fila por meio de sistemas móveis de PDV ou checkouts automáticos sem atrito.
• Liderar comitês de inovação e transformação no varejo, gerenciando a mudança cultural de equipes de atendimento para focarem em hospitalidade e consultoria consultiva de vendas.
• Entender os aspetos éticos e jurídicos fundamentais relacionados à coleta de dados comportamentais por câmeras e sensores no PDV, garantindo total conformidade com a LGPD.
• Analisar a performance do funil de conversão digital e físico, identificando pontos de queda e desenhando táticas rápidas de Growth Hacking para recuperar o faturamento.
• Desenvolver estratégias de personalização da experiência de compra, utilizando dados de programas de fidelidade e CRMs para criar ofertas hiper-segmentadas na jornada do comprador.
• Preparar a estrutura de varejo para auditorias pós-implementação, assegurando trilhas de auditoria por foto ou relatórios digitais que comprovem a excelência da execução de ponta a ponta.